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姜汝祥的博客

锡恩咨询首席顾问

 
 
 

日志

 
 

“许霆案”谁之过?――总裁周围,有多少程序错误的ATM机?  

2008-03-06 08:51:27|  分类: 默认分类 |  标签: |举报 |字号 订阅

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“许霆案”谁之过?――总裁周围,有多少程序错误的ATM机? - 姜汝祥 - 姜汝祥的博客
 

“许霆案”谁之过?――总裁周围,有多少程序错误的ATM机?

 

         北京锡恩企业管理顾问公司 首席顾问   姜汝祥

“许霆案”谁之过?――总裁周围,有多少程序错误的ATM机?北京锡恩企业管理顾问公司 首席顾问姜汝祥好人为什么变坏?——纽约地铁杀人案。在美国纽约曾经发生过一个震惊一时的“戈茨杀人案”。一天,身材修长、穿着得体的戈茨乘坐地铁。他是一个工程师,经常坐地铁上班,正好碰到了四个人在对乘员进行抢劫。令人吃惊的是,平常温文而雅的戈茨突然掏出枪,对抢劫犯连开四枪后向警察自首。事后,戈茨曾这样痛苦陈述当时的状态:“在那样的环境下,我的思维,甚至记忆都不正常了。你就像受了刺激。我当时的反应就像一只被堵住的老鼠,唯一想做的,就是企图反击”!是什么让戈茨变得如此残暴?新上任的纽约警察局长布拉顿认为,是纽约恶劣的地铁环境!他认为,一个好的环境,可以让坏人变好;一个坏的环境,可以让好人变坏。于是他从地铁的车箱开始治理:车箱干净了,站台干净了,阶梯干净了,最后街道也整洁了,整个社区也变得干净了!当这一切改变之后,令人吃惊的是,地铁的犯罪率急剧下降。纽约成为全美国治理最出色、最安全的都市之一。什么样的车最容易被偷?管理中的破窗理论美国斯坦福大学心理学家詹巴斗进行一项试验,他找了两辆一模一样的汽车,把其中的一辆摆在帕罗阿尔托的中产阶级社区,而另一辆停在相对杂乱的布朗克斯街区。停在布朗克斯的那一辆,他把车牌摘掉了,并且把顶棚打开。结果这辆车一天之内就给人偷走了,而放在帕罗阿尔托的那一辆,摆了一个星期也无人问津。后来,詹巴斗用锤子把那辆车的玻璃敲了个大洞。结果呢?仅仅过了几个小时,车就不见了。以这项试验为基础,政治学家威尔逊和犯罪学家凯琳提出了一个“破窗理论”。理论认为:如果有人打坏了一个建筑物的窗户玻璃,而这扇窗户又得不到及时的维修,别人就可能受到某些暗示性的纵容去打烂更多的窗户玻璃。久而久之,这些破窗户就给人造成一种无序的感觉。结果在这种公众麻木不仁的氛围中,犯罪就会滋生、繁荣。管人不如管环境:找出工作环境中的破窗子!这两个故事给我们的启示是,人的行为很大程度是由环境决定的。我们的工作环境通常有两类,一类是硬环境,如办公环境,设备环境等。另一类是软环境,如工作氛围,企业文化,语言习惯等。很多公司都很在意硬环境中的“破窗子”,只要一出现问题立即修理,但却不太在意软环境中的破窗子:比如同事关系的紧张,比如企业文化中的怪话,比如语言习惯中对客户的不敬等等!但是按照破窗理论,任何一个员工的问题都

 

,关键是要投资雄鹰生存的天空。同样,你想要猛虎,就请先投资猛虎生存的森林,想要鲨鱼,就请投资鲨鱼生存的海洋。想要职业经理人吗?请投资法治化的组织环境,想要职业化的员工吗?请投资职业化员工生存的制度与流程!真正的成长是看不见的,而真正对成长构成威胁的“破窗环境”也是看不见的。任何一家出现业绩问题的企业背后,一定是它的组织制度与文化中早已存在着看不见的“破窗”。出现破窗并不可怕,但如何将“破窗堵上”,进而获得好员工,好产品,好客户,就是组织与制度环境的优化过程!记得我看过一个资料,讲的是日本企业有一种叫红牌作战的质量管理活动,他们将有油污、不清洁的设备贴上具有警示意义的红牌,将藏污纳垢的办公室和车间死角也贴上红牌,把出现的工艺问题流程问题贴上红牌,保证第一时间把改观,从而使工作场所清洁整齐,营造出一个舒爽有序的工作氛围。在我所服务的锡恩顾问公司,我们自己也推行一种叫“代金币”的做法,在我们日常的管理每个人如果做错了事,我们就发出一枚黑色代金币,员工自己需要去写一个改进计划,他的直线领导会与他一起讨论如何改进,并写成备忘录,让公司全体员工共享!一句话,如果我们反复教育或处罚,都不能够制止像许霆从ATM机上多取钱那样的事件出现,那么也许我们应当改变一下做法,把重点从改变或处罚员工,转移到改进ATM机等等环境设施质量上来,管人也许不如管环境! 

“许霆案”谁之过?――总裁周围,有多少程序错误的ATM机?北京锡恩企业管理顾问公司 首席顾问姜汝祥好人为什么变坏?——纽约地铁杀人案。在美国纽约曾经发生过一个震惊一时的“戈茨杀人案”。一天,身材修长、穿着得体的戈茨乘坐地铁。他是一个工程师,经常坐地铁上班,正好碰到了四个人在对乘员进行抢劫。令人吃惊的是,平常温文而雅的戈茨突然掏出枪,对抢劫犯连开四枪后向警察自首。事后,戈茨曾这样痛苦陈述当时的状态:“在那样的环境下,我的思维,甚至记忆都不正常了。你就像受了刺激。我当时的反应就像一只被堵住的老鼠,唯一想做的,就是企图反击”!是什么让戈茨变得如此残暴?新上任的纽约警察局长布拉顿认为,是纽约恶劣的地铁环境!他认为,一个好的环境,可以让坏人变好;一个坏的环境,可以让好人变坏。于是他从地铁的车箱开始治理:车箱干净了,站台干净了,阶梯干净了,最后街道也整洁了,整个社区也变得干净了!当这一切改变之后,令人吃惊的是,地铁的犯罪率急剧下降。纽约成为全美国治理最出色、最安全的都市之一。什么样的车最容易被偷?管理中的破窗理论美国斯坦福大学心理学家詹巴斗进行一项试验,他找了两辆一模一样的汽车,把其中的一辆摆在帕罗阿尔托的中产阶级社区,而另一辆停在相对杂乱的布朗克斯街区。停在布朗克斯的那一辆,他把车牌摘掉了,并且把顶棚打开。结果这辆车一天之内就给人偷走了,而放在帕罗阿尔托的那一辆,摆了一个星期也无人问津。后来,詹巴斗用锤子把那辆车的玻璃敲了个大洞。结果呢?仅仅过了几个小时,车就不见了。以这项试验为基础,政治学家威尔逊和犯罪学家凯琳提出了一个“破窗理论”。理论认为:如果有人打坏了一个建筑物的窗户玻璃,而这扇窗户又得不到及时的维修,别人就可能受到某些暗示性的纵容去打烂更多的窗户玻璃。久而久之,这些破窗户就给人造成一种无序的感觉。结果在这种公众麻木不仁的氛围中,犯罪就会滋生、繁荣。管人不如管环境:找出工作环境中的破窗子!这两个故事给我们的启示是,人的行为很大程度是由环境决定的。我们的工作环境通常有两类,一类是硬环境,如办公环境,设备环境等。另一类是软环境,如工作氛围,企业文化,语言习惯等。很多公司都很在意硬环境中的“破窗子”,只要一出现问题立即修理,但却不太在意软环境中的破窗子:比如同事关系的紧张,比如企业文化中的怪话,比如语言习惯中对客户的不敬等等!但是按照破窗理论,任何一个员工的问题都好人为什么变坏?——纽约地铁杀人案。

 

在美国纽约曾经发生过一个震惊一时的“戈茨杀人案”。

不是简单的问题,任何一个问题都构成了企业环境中的破窗!而任何一个破窗的存在,会导致心态上的雪崩效应!这就是业绩的文化定律:业绩背后是团队,团队背后是文化,文化背后是心态!那心态是什么?我想就是企业环境,包括软环境与硬环境的一个反映。所谓冰冻三尺,非一日之寒!企业任何一个重大问题的背后,一定是若干问题累积的结果!所以,要想解决问题,就不要着急在某个人身上找原因,而是从问题发生的环境上找原因,特别是企业的软环境—团队文化与心态上找原因。很多问题表面上是某个人的问题,其实背后是企业的制度、文化与员工心态出现了“破窗”,这种“破窗”在“鼓励着”问题的出现!没有坏员工,只有坏环境———真正的罪恶不是贪婪,真正的罪恶是贪婪成功的环境相信大家还记得著名的“许霆案”。2006年4月21日,许霆与朋友郭安山利用ATM机故障取款,许霆取出17.5万元。事发后,许霆潜逃一年落网,2007年12月一审被广州中院判处无期。2008年2月22日案件再次审理,未果,事件被披露后引起各方热议。这个案件最后如何处理是司法机关的事,从管理上讲,我想讨论的是,到底是什么让许霆从一个好人变成犯罪嫌疑人?无论许霆的动机与行为多么出格,但如果ATM没出故障问题,这一切就不可能发生!事实上,对一个结果的处罚并不是管理的目的,管理的目的是防止问题的发生!如果企业的运营中存在很多有问题的“ATM机”,那么,无论我们对许霆如何处罚,都不可能避免有员工变成许霆!在我看来,人毕竟不是神,是人就会犯错。人有贪婪的动机实在不是什么太大的罪恶,真正的罪恶是贪婪动机在企业面对的是许多错误的“ATM机”!贪婪一旦面对的是“错误的ATM机”,当然贪婪者要负责任,按“破窗”理论,“错误的ATM机”背后是“错误的ATM机团队”(比如广州为银行提供ATM机维护的公司,就承担了责任),而“错误的ATM机”团队背后是“错误的ATM机文化与心态”。我们可以在强大的无期徒刑面前,抑制自己的贪婪,但我们在心里却会对金融机构的信誉与尊敬发生怀疑,这是金融机构在我们心里不断扩大的“破窗”,这种“破窗”,外在的任何处罚都无济于事!想要好员工吗?那就请投资好员工的环境!雄鹰只能生活在天空,猛虎只能生活在森林,鲨鱼只能够生活在海洋,职业经理人只能与法治化的组织环境共存,职业化的员工只能够生存在公平公开透明的企业文化之中!所以,如果你想要雄鹰,关键不是去弄很多雄鹰进来

一天,身材修长、穿着得体的戈茨乘坐地铁。他是一个工程师,经常坐地铁上班,正好碰到了四个人在对乘员进行抢劫。令人吃惊的是,平常温文而雅的戈茨突然掏出枪,对抢劫犯连开四枪后向警察自首。

 

事后,戈茨曾这样痛苦陈述当时的状态:“在那样的环境下,我的思维,甚至记忆都不正常了。你就像受了刺激。我当时的反应就像一只被堵住的老鼠,唯一想做的,就是企图反击”!

“许霆案”谁之过?――总裁周围,有多少程序错误的ATM机?北京锡恩企业管理顾问公司 首席顾问姜汝祥好人为什么变坏?——纽约地铁杀人案。在美国纽约曾经发生过一个震惊一时的“戈茨杀人案”。一天,身材修长、穿着得体的戈茨乘坐地铁。他是一个工程师,经常坐地铁上班,正好碰到了四个人在对乘员进行抢劫。令人吃惊的是,平常温文而雅的戈茨突然掏出枪,对抢劫犯连开四枪后向警察自首。事后,戈茨曾这样痛苦陈述当时的状态:“在那样的环境下,我的思维,甚至记忆都不正常了。你就像受了刺激。我当时的反应就像一只被堵住的老鼠,唯一想做的,就是企图反击”!是什么让戈茨变得如此残暴?新上任的纽约警察局长布拉顿认为,是纽约恶劣的地铁环境!他认为,一个好的环境,可以让坏人变好;一个坏的环境,可以让好人变坏。于是他从地铁的车箱开始治理:车箱干净了,站台干净了,阶梯干净了,最后街道也整洁了,整个社区也变得干净了!当这一切改变之后,令人吃惊的是,地铁的犯罪率急剧下降。纽约成为全美国治理最出色、最安全的都市之一。什么样的车最容易被偷?管理中的破窗理论美国斯坦福大学心理学家詹巴斗进行一项试验,他找了两辆一模一样的汽车,把其中的一辆摆在帕罗阿尔托的中产阶级社区,而另一辆停在相对杂乱的布朗克斯街区。停在布朗克斯的那一辆,他把车牌摘掉了,并且把顶棚打开。结果这辆车一天之内就给人偷走了,而放在帕罗阿尔托的那一辆,摆了一个星期也无人问津。后来,詹巴斗用锤子把那辆车的玻璃敲了个大洞。结果呢?仅仅过了几个小时,车就不见了。以这项试验为基础,政治学家威尔逊和犯罪学家凯琳提出了一个“破窗理论”。理论认为:如果有人打坏了一个建筑物的窗户玻璃,而这扇窗户又得不到及时的维修,别人就可能受到某些暗示性的纵容去打烂更多的窗户玻璃。久而久之,这些破窗户就给人造成一种无序的感觉。结果在这种公众麻木不仁的氛围中,犯罪就会滋生、繁荣。管人不如管环境:找出工作环境中的破窗子!这两个故事给我们的启示是,人的行为很大程度是由环境决定的。我们的工作环境通常有两类,一类是硬环境,如办公环境,设备环境等。另一类是软环境,如工作氛围,企业文化,语言习惯等。很多公司都很在意硬环境中的“破窗子”,只要一出现问题立即修理,但却不太在意软环境中的破窗子:比如同事关系的紧张,比如企业文化中的怪话,比如语言习惯中对客户的不敬等等!但是按照破窗理论,任何一个员工的问题都

 

是什么让戈茨变得如此残暴?新上任的纽约警察局长布拉顿认为,是纽约恶劣的地铁环境!他认为,一个好的环境,可以让坏人变好;一个坏的环境,可以让好人变坏。于是他从地铁的车箱开始治理:车箱干净了,站台干净了,阶梯干净了,最后街道也整洁了,整个社区也变得干净了!当这一切改变之后,令人吃惊的是,地铁的犯罪率急剧下降。纽约成为全美国治理最出色、最安全的都市之一。

 

什么样的车最容易被偷?管理中的破窗理论

 

美国斯坦福大学心理学家詹巴斗进行一项试验,他找了两辆一模一样的汽车,把其中的一辆摆在帕罗阿尔托的中产阶级社区,而另一辆停在相对杂乱的布朗克斯街区。停在布朗克斯的那一辆,他把车牌摘掉了,并且把顶棚打开。结果这辆车一天之内就给人偷走了,而放在帕罗阿尔托的那一辆,摆了一个星期也无人问津。后来,詹巴斗用锤子把那辆车的玻璃敲了个大洞。结果呢?仅仅过了几个小时,车就不见了。

 

以这项试验为基础,政治学家威尔逊和犯罪学家凯琳提出了一个“破窗理论”。理论认为:如果有人打坏了一个建筑物的窗户玻璃,而这扇窗户又得不到及时的维修,别人就可能受到某些暗示性的纵容去打烂更多的窗户玻璃。久而久之,这些破窗户就给人造成一种无序的感觉。结果在这种公众麻木不仁的氛围中,犯罪就会滋生、繁荣。

 

“许霆案”谁之过?――总裁周围,有多少程序错误的ATM机?北京锡恩企业管理顾问公司 首席顾问姜汝祥好人为什么变坏?——纽约地铁杀人案。在美国纽约曾经发生过一个震惊一时的“戈茨杀人案”。一天,身材修长、穿着得体的戈茨乘坐地铁。他是一个工程师,经常坐地铁上班,正好碰到了四个人在对乘员进行抢劫。令人吃惊的是,平常温文而雅的戈茨突然掏出枪,对抢劫犯连开四枪后向警察自首。事后,戈茨曾这样痛苦陈述当时的状态:“在那样的环境下,我的思维,甚至记忆都不正常了。你就像受了刺激。我当时的反应就像一只被堵住的老鼠,唯一想做的,就是企图反击”!是什么让戈茨变得如此残暴?新上任的纽约警察局长布拉顿认为,是纽约恶劣的地铁环境!他认为,一个好的环境,可以让坏人变好;一个坏的环境,可以让好人变坏。于是他从地铁的车箱开始治理:车箱干净了,站台干净了,阶梯干净了,最后街道也整洁了,整个社区也变得干净了!当这一切改变之后,令人吃惊的是,地铁的犯罪率急剧下降。纽约成为全美国治理最出色、最安全的都市之一。什么样的车最容易被偷?管理中的破窗理论美国斯坦福大学心理学家詹巴斗进行一项试验,他找了两辆一模一样的汽车,把其中的一辆摆在帕罗阿尔托的中产阶级社区,而另一辆停在相对杂乱的布朗克斯街区。停在布朗克斯的那一辆,他把车牌摘掉了,并且把顶棚打开。结果这辆车一天之内就给人偷走了,而放在帕罗阿尔托的那一辆,摆了一个星期也无人问津。后来,詹巴斗用锤子把那辆车的玻璃敲了个大洞。结果呢?仅仅过了几个小时,车就不见了。以这项试验为基础,政治学家威尔逊和犯罪学家凯琳提出了一个“破窗理论”。理论认为:如果有人打坏了一个建筑物的窗户玻璃,而这扇窗户又得不到及时的维修,别人就可能受到某些暗示性的纵容去打烂更多的窗户玻璃。久而久之,这些破窗户就给人造成一种无序的感觉。结果在这种公众麻木不仁的氛围中,犯罪就会滋生、繁荣。管人不如管环境:找出工作环境中的破窗子!这两个故事给我们的启示是,人的行为很大程度是由环境决定的。我们的工作环境通常有两类,一类是硬环境,如办公环境,设备环境等。另一类是软环境,如工作氛围,企业文化,语言习惯等。很多公司都很在意硬环境中的“破窗子”,只要一出现问题立即修理,但却不太在意软环境中的破窗子:比如同事关系的紧张,比如企业文化中的怪话,比如语言习惯中对客户的不敬等等!但是按照破窗理论,任何一个员工的问题都管人不如管环境:找出工作环境中的破窗子!

不是简单的问题,任何一个问题都构成了企业环境中的破窗!而任何一个破窗的存在,会导致心态上的雪崩效应!这就是业绩的文化定律:业绩背后是团队,团队背后是文化,文化背后是心态!那心态是什么?我想就是企业环境,包括软环境与硬环境的一个反映。所谓冰冻三尺,非一日之寒!企业任何一个重大问题的背后,一定是若干问题累积的结果!所以,要想解决问题,就不要着急在某个人身上找原因,而是从问题发生的环境上找原因,特别是企业的软环境—团队文化与心态上找原因。很多问题表面上是某个人的问题,其实背后是企业的制度、文化与员工心态出现了“破窗”,这种“破窗”在“鼓励着”问题的出现!没有坏员工,只有坏环境———真正的罪恶不是贪婪,真正的罪恶是贪婪成功的环境相信大家还记得著名的“许霆案”。2006年4月21日,许霆与朋友郭安山利用ATM机故障取款,许霆取出17.5万元。事发后,许霆潜逃一年落网,2007年12月一审被广州中院判处无期。2008年2月22日案件再次审理,未果,事件被披露后引起各方热议。这个案件最后如何处理是司法机关的事,从管理上讲,我想讨论的是,到底是什么让许霆从一个好人变成犯罪嫌疑人?无论许霆的动机与行为多么出格,但如果ATM没出故障问题,这一切就不可能发生!事实上,对一个结果的处罚并不是管理的目的,管理的目的是防止问题的发生!如果企业的运营中存在很多有问题的“ATM机”,那么,无论我们对许霆如何处罚,都不可能避免有员工变成许霆!在我看来,人毕竟不是神,是人就会犯错。人有贪婪的动机实在不是什么太大的罪恶,真正的罪恶是贪婪动机在企业面对的是许多错误的“ATM机”!贪婪一旦面对的是“错误的ATM机”,当然贪婪者要负责任,按“破窗”理论,“错误的ATM机”背后是“错误的ATM机团队”(比如广州为银行提供ATM机维护的公司,就承担了责任),而“错误的ATM机”团队背后是“错误的ATM机文化与心态”。我们可以在强大的无期徒刑面前,抑制自己的贪婪,但我们在心里却会对金融机构的信誉与尊敬发生怀疑,这是金融机构在我们心里不断扩大的“破窗”,这种“破窗”,外在的任何处罚都无济于事!想要好员工吗?那就请投资好员工的环境!雄鹰只能生活在天空,猛虎只能生活在森林,鲨鱼只能够生活在海洋,职业经理人只能与法治化的组织环境共存,职业化的员工只能够生存在公平公开透明的企业文化之中!所以,如果你想要雄鹰,关键不是去弄很多雄鹰进来 

这两个故事给我们的启示是,人的行为很大程度是由环境决定的。我们的工作环境通常有两类,一类是硬环境,如办公环境,设备环境等。另一类是软环境,如工作氛围,企业文化,语言习惯等。很多公司都很在意硬环境中的“破窗子”,只要一出现问题立即修理,但却不太在意软环境中的破窗子:比如同事关系的紧张,比如企业文化中的怪话,比如语言习惯中对客户的不敬等等!

“许霆案”谁之过?――总裁周围,有多少程序错误的ATM机?北京锡恩企业管理顾问公司 首席顾问姜汝祥好人为什么变坏?——纽约地铁杀人案。在美国纽约曾经发生过一个震惊一时的“戈茨杀人案”。一天,身材修长、穿着得体的戈茨乘坐地铁。他是一个工程师,经常坐地铁上班,正好碰到了四个人在对乘员进行抢劫。令人吃惊的是,平常温文而雅的戈茨突然掏出枪,对抢劫犯连开四枪后向警察自首。事后,戈茨曾这样痛苦陈述当时的状态:“在那样的环境下,我的思维,甚至记忆都不正常了。你就像受了刺激。我当时的反应就像一只被堵住的老鼠,唯一想做的,就是企图反击”!是什么让戈茨变得如此残暴?新上任的纽约警察局长布拉顿认为,是纽约恶劣的地铁环境!他认为,一个好的环境,可以让坏人变好;一个坏的环境,可以让好人变坏。于是他从地铁的车箱开始治理:车箱干净了,站台干净了,阶梯干净了,最后街道也整洁了,整个社区也变得干净了!当这一切改变之后,令人吃惊的是,地铁的犯罪率急剧下降。纽约成为全美国治理最出色、最安全的都市之一。什么样的车最容易被偷?管理中的破窗理论美国斯坦福大学心理学家詹巴斗进行一项试验,他找了两辆一模一样的汽车,把其中的一辆摆在帕罗阿尔托的中产阶级社区,而另一辆停在相对杂乱的布朗克斯街区。停在布朗克斯的那一辆,他把车牌摘掉了,并且把顶棚打开。结果这辆车一天之内就给人偷走了,而放在帕罗阿尔托的那一辆,摆了一个星期也无人问津。后来,詹巴斗用锤子把那辆车的玻璃敲了个大洞。结果呢?仅仅过了几个小时,车就不见了。以这项试验为基础,政治学家威尔逊和犯罪学家凯琳提出了一个“破窗理论”。理论认为:如果有人打坏了一个建筑物的窗户玻璃,而这扇窗户又得不到及时的维修,别人就可能受到某些暗示性的纵容去打烂更多的窗户玻璃。久而久之,这些破窗户就给人造成一种无序的感觉。结果在这种公众麻木不仁的氛围中,犯罪就会滋生、繁荣。管人不如管环境:找出工作环境中的破窗子!这两个故事给我们的启示是,人的行为很大程度是由环境决定的。我们的工作环境通常有两类,一类是硬环境,如办公环境,设备环境等。另一类是软环境,如工作氛围,企业文化,语言习惯等。很多公司都很在意硬环境中的“破窗子”,只要一出现问题立即修理,但却不太在意软环境中的破窗子:比如同事关系的紧张,比如企业文化中的怪话,比如语言习惯中对客户的不敬等等!但是按照破窗理论,任何一个员工的问题都

 

但是按照破窗理论,任何一个员工的问题都不是简单的问题,任何一个问题都构成了企业环境中的破窗!而任何一个破窗的存在,会导致心态上的雪崩效应!

这就是业绩的文化定律:业绩背后是团队,团队背后是文化,文化背后是心态!那心态是什么?我想就是企业环境,包括软环境与硬环境的一个反映。

 

所谓冰冻三尺,非一日之寒!企业任何一个重大问题的背后,一定是若干问题累积的结果!所以,要想解决问题,就不要着急在某个人身上找原因,而是从问题发生的环境上找原因,特别是企业的软环境—团队文化与心态上找原因。很多问题表面上是某个人的问题,其实背后是企业的制度、文化与员工心态出现了“破窗”,这种“破窗”在“鼓励着”问题的出现!

 

,关键是要投资雄鹰生存的天空。同样,你想要猛虎,就请先投资猛虎生存的森林,想要鲨鱼,就请投资鲨鱼生存的海洋。想要职业经理人吗?请投资法治化的组织环境,想要职业化的员工吗?请投资职业化员工生存的制度与流程!真正的成长是看不见的,而真正对成长构成威胁的“破窗环境”也是看不见的。任何一家出现业绩问题的企业背后,一定是它的组织制度与文化中早已存在着看不见的“破窗”。出现破窗并不可怕,但如何将“破窗堵上”,进而获得好员工,好产品,好客户,就是组织与制度环境的优化过程!记得我看过一个资料,讲的是日本企业有一种叫红牌作战的质量管理活动,他们将有油污、不清洁的设备贴上具有警示意义的红牌,将藏污纳垢的办公室和车间死角也贴上红牌,把出现的工艺问题流程问题贴上红牌,保证第一时间把改观,从而使工作场所清洁整齐,营造出一个舒爽有序的工作氛围。在我所服务的锡恩顾问公司,我们自己也推行一种叫“代金币”的做法,在我们日常的管理每个人如果做错了事,我们就发出一枚黑色代金币,员工自己需要去写一个改进计划,他的直线领导会与他一起讨论如何改进,并写成备忘录,让公司全体员工共享!一句话,如果我们反复教育或处罚,都不能够制止像许霆从ATM机上多取钱那样的事件出现,那么也许我们应当改变一下做法,把重点从改变或处罚员工,转移到改进ATM机等等环境设施质量上来,管人也许不如管环境!

没有坏员工,只有坏环境———真正的罪恶不是贪婪,真正的罪恶是贪婪成功的环境

 

相信大家还记得著名的“许霆案”。2006年4月21日,许霆与朋友郭安山利用ATM机故障取款,许霆取出17.5万元。事发后,许霆潜逃一年落网,2007年12月一审被广州中院判处无期。2008年2月22日案件再次审理,未果,事件被披露后引起各方热议。

 

,关键是要投资雄鹰生存的天空。同样,你想要猛虎,就请先投资猛虎生存的森林,想要鲨鱼,就请投资鲨鱼生存的海洋。想要职业经理人吗?请投资法治化的组织环境,想要职业化的员工吗?请投资职业化员工生存的制度与流程!真正的成长是看不见的,而真正对成长构成威胁的“破窗环境”也是看不见的。任何一家出现业绩问题的企业背后,一定是它的组织制度与文化中早已存在着看不见的“破窗”。出现破窗并不可怕,但如何将“破窗堵上”,进而获得好员工,好产品,好客户,就是组织与制度环境的优化过程!记得我看过一个资料,讲的是日本企业有一种叫红牌作战的质量管理活动,他们将有油污、不清洁的设备贴上具有警示意义的红牌,将藏污纳垢的办公室和车间死角也贴上红牌,把出现的工艺问题流程问题贴上红牌,保证第一时间把改观,从而使工作场所清洁整齐,营造出一个舒爽有序的工作氛围。在我所服务的锡恩顾问公司,我们自己也推行一种叫“代金币”的做法,在我们日常的管理每个人如果做错了事,我们就发出一枚黑色代金币,员工自己需要去写一个改进计划,他的直线领导会与他一起讨论如何改进,并写成备忘录,让公司全体员工共享!一句话,如果我们反复教育或处罚,都不能够制止像许霆从ATM机上多取钱那样的事件出现,那么也许我们应当改变一下做法,把重点从改变或处罚员工,转移到改进ATM机等等环境设施质量上来,管人也许不如管环境!

这个案件最后如何处理是司法机关的事,从管理上讲,我想讨论的是,到底是什么让许霆从一个好人变成犯罪嫌疑人?无论许霆的动机与行为多么出格,但如果ATM没出故障问题,这一切就不可能发生!

 

事实上,对一个结果的处罚并不是管理的目的,管理的目的是防止问题的发生!如果企业的运营中存在很多有问题的“ATM机”,那么,无论我们对许霆如何处罚,都不可能避免有员工变成许霆!在我看来,人毕竟不是神,是人就会犯错。人有贪婪的动机实在不是什么太大的罪恶,真正的罪恶是贪婪动机在企业面对的是许多错误的“ATM机”!

不是简单的问题,任何一个问题都构成了企业环境中的破窗!而任何一个破窗的存在,会导致心态上的雪崩效应!这就是业绩的文化定律:业绩背后是团队,团队背后是文化,文化背后是心态!那心态是什么?我想就是企业环境,包括软环境与硬环境的一个反映。所谓冰冻三尺,非一日之寒!企业任何一个重大问题的背后,一定是若干问题累积的结果!所以,要想解决问题,就不要着急在某个人身上找原因,而是从问题发生的环境上找原因,特别是企业的软环境—团队文化与心态上找原因。很多问题表面上是某个人的问题,其实背后是企业的制度、文化与员工心态出现了“破窗”,这种“破窗”在“鼓励着”问题的出现!没有坏员工,只有坏环境———真正的罪恶不是贪婪,真正的罪恶是贪婪成功的环境相信大家还记得著名的“许霆案”。2006年4月21日,许霆与朋友郭安山利用ATM机故障取款,许霆取出17.5万元。事发后,许霆潜逃一年落网,2007年12月一审被广州中院判处无期。2008年2月22日案件再次审理,未果,事件被披露后引起各方热议。这个案件最后如何处理是司法机关的事,从管理上讲,我想讨论的是,到底是什么让许霆从一个好人变成犯罪嫌疑人?无论许霆的动机与行为多么出格,但如果ATM没出故障问题,这一切就不可能发生!事实上,对一个结果的处罚并不是管理的目的,管理的目的是防止问题的发生!如果企业的运营中存在很多有问题的“ATM机”,那么,无论我们对许霆如何处罚,都不可能避免有员工变成许霆!在我看来,人毕竟不是神,是人就会犯错。人有贪婪的动机实在不是什么太大的罪恶,真正的罪恶是贪婪动机在企业面对的是许多错误的“ATM机”!贪婪一旦面对的是“错误的ATM机”,当然贪婪者要负责任,按“破窗”理论,“错误的ATM机”背后是“错误的ATM机团队”(比如广州为银行提供ATM机维护的公司,就承担了责任),而“错误的ATM机”团队背后是“错误的ATM机文化与心态”。我们可以在强大的无期徒刑面前,抑制自己的贪婪,但我们在心里却会对金融机构的信誉与尊敬发生怀疑,这是金融机构在我们心里不断扩大的“破窗”,这种“破窗”,外在的任何处罚都无济于事!想要好员工吗?那就请投资好员工的环境!雄鹰只能生活在天空,猛虎只能生活在森林,鲨鱼只能够生活在海洋,职业经理人只能与法治化的组织环境共存,职业化的员工只能够生存在公平公开透明的企业文化之中!所以,如果你想要雄鹰,关键不是去弄很多雄鹰进来

 

贪婪一旦面对的是“错误的ATM机”,当然贪婪者要负责任,按“破窗”理论,“错误的ATM机”背后是“错误的ATM机团队”(比如广州为银行提供ATM机维护的公司,就承担了责任),而“错误的ATM机”团队背后是“错误的ATM机文化与心态”。我们可以在强大的无期徒刑面前,抑制自己的贪婪,但我们在心里却会对金融机构的信誉与尊敬发生怀疑,这是金融机构在我们心里不断扩大的“破窗”,这种“破窗”,外在的任何处罚都无济于事!

 

“许霆案”谁之过?――总裁周围,有多少程序错误的ATM机?北京锡恩企业管理顾问公司 首席顾问姜汝祥好人为什么变坏?——纽约地铁杀人案。在美国纽约曾经发生过一个震惊一时的“戈茨杀人案”。一天,身材修长、穿着得体的戈茨乘坐地铁。他是一个工程师,经常坐地铁上班,正好碰到了四个人在对乘员进行抢劫。令人吃惊的是,平常温文而雅的戈茨突然掏出枪,对抢劫犯连开四枪后向警察自首。事后,戈茨曾这样痛苦陈述当时的状态:“在那样的环境下,我的思维,甚至记忆都不正常了。你就像受了刺激。我当时的反应就像一只被堵住的老鼠,唯一想做的,就是企图反击”!是什么让戈茨变得如此残暴?新上任的纽约警察局长布拉顿认为,是纽约恶劣的地铁环境!他认为,一个好的环境,可以让坏人变好;一个坏的环境,可以让好人变坏。于是他从地铁的车箱开始治理:车箱干净了,站台干净了,阶梯干净了,最后街道也整洁了,整个社区也变得干净了!当这一切改变之后,令人吃惊的是,地铁的犯罪率急剧下降。纽约成为全美国治理最出色、最安全的都市之一。什么样的车最容易被偷?管理中的破窗理论美国斯坦福大学心理学家詹巴斗进行一项试验,他找了两辆一模一样的汽车,把其中的一辆摆在帕罗阿尔托的中产阶级社区,而另一辆停在相对杂乱的布朗克斯街区。停在布朗克斯的那一辆,他把车牌摘掉了,并且把顶棚打开。结果这辆车一天之内就给人偷走了,而放在帕罗阿尔托的那一辆,摆了一个星期也无人问津。后来,詹巴斗用锤子把那辆车的玻璃敲了个大洞。结果呢?仅仅过了几个小时,车就不见了。以这项试验为基础,政治学家威尔逊和犯罪学家凯琳提出了一个“破窗理论”。理论认为:如果有人打坏了一个建筑物的窗户玻璃,而这扇窗户又得不到及时的维修,别人就可能受到某些暗示性的纵容去打烂更多的窗户玻璃。久而久之,这些破窗户就给人造成一种无序的感觉。结果在这种公众麻木不仁的氛围中,犯罪就会滋生、繁荣。管人不如管环境:找出工作环境中的破窗子!这两个故事给我们的启示是,人的行为很大程度是由环境决定的。我们的工作环境通常有两类,一类是硬环境,如办公环境,设备环境等。另一类是软环境,如工作氛围,企业文化,语言习惯等。很多公司都很在意硬环境中的“破窗子”,只要一出现问题立即修理,但却不太在意软环境中的破窗子:比如同事关系的紧张,比如企业文化中的怪话,比如语言习惯中对客户的不敬等等!但是按照破窗理论,任何一个员工的问题都想要好员工吗?那就请投资好员工的环境!

 

“许霆案”谁之过?――总裁周围,有多少程序错误的ATM机?北京锡恩企业管理顾问公司 首席顾问姜汝祥好人为什么变坏?——纽约地铁杀人案。在美国纽约曾经发生过一个震惊一时的“戈茨杀人案”。一天,身材修长、穿着得体的戈茨乘坐地铁。他是一个工程师,经常坐地铁上班,正好碰到了四个人在对乘员进行抢劫。令人吃惊的是,平常温文而雅的戈茨突然掏出枪,对抢劫犯连开四枪后向警察自首。事后,戈茨曾这样痛苦陈述当时的状态:“在那样的环境下,我的思维,甚至记忆都不正常了。你就像受了刺激。我当时的反应就像一只被堵住的老鼠,唯一想做的,就是企图反击”!是什么让戈茨变得如此残暴?新上任的纽约警察局长布拉顿认为,是纽约恶劣的地铁环境!他认为,一个好的环境,可以让坏人变好;一个坏的环境,可以让好人变坏。于是他从地铁的车箱开始治理:车箱干净了,站台干净了,阶梯干净了,最后街道也整洁了,整个社区也变得干净了!当这一切改变之后,令人吃惊的是,地铁的犯罪率急剧下降。纽约成为全美国治理最出色、最安全的都市之一。什么样的车最容易被偷?管理中的破窗理论美国斯坦福大学心理学家詹巴斗进行一项试验,他找了两辆一模一样的汽车,把其中的一辆摆在帕罗阿尔托的中产阶级社区,而另一辆停在相对杂乱的布朗克斯街区。停在布朗克斯的那一辆,他把车牌摘掉了,并且把顶棚打开。结果这辆车一天之内就给人偷走了,而放在帕罗阿尔托的那一辆,摆了一个星期也无人问津。后来,詹巴斗用锤子把那辆车的玻璃敲了个大洞。结果呢?仅仅过了几个小时,车就不见了。以这项试验为基础,政治学家威尔逊和犯罪学家凯琳提出了一个“破窗理论”。理论认为:如果有人打坏了一个建筑物的窗户玻璃,而这扇窗户又得不到及时的维修,别人就可能受到某些暗示性的纵容去打烂更多的窗户玻璃。久而久之,这些破窗户就给人造成一种无序的感觉。结果在这种公众麻木不仁的氛围中,犯罪就会滋生、繁荣。管人不如管环境:找出工作环境中的破窗子!这两个故事给我们的启示是,人的行为很大程度是由环境决定的。我们的工作环境通常有两类,一类是硬环境,如办公环境,设备环境等。另一类是软环境,如工作氛围,企业文化,语言习惯等。很多公司都很在意硬环境中的“破窗子”,只要一出现问题立即修理,但却不太在意软环境中的破窗子:比如同事关系的紧张,比如企业文化中的怪话,比如语言习惯中对客户的不敬等等!但是按照破窗理论,任何一个员工的问题都  雄鹰只能生活在天空,猛虎只能生活在森林,鲨鱼只能够生活在海洋,职业经理人只能与法治化的组织环境共存,职业化的员工只能够生存在公平公开透明的企业文化之中!

 

所以,如果你想要雄鹰,关键不是去弄很多雄鹰进来,关键是要投资雄鹰生存的天空。同样,你想要猛虎,就请先投资猛虎生存的森林,想要鲨鱼,就请投资鲨鱼生存的海洋。想要职业经理人吗?请投资法治化的组织环境,想要职业化的员工吗?请投资职业化员工生存的制度与流程!

 

真正的成长是看不见的,而真正对成长构成威胁的“破窗环境”也是看不见的。任何一家出现业绩问题的企业背后,一定是它的组织制度与文化中早已存在着看不见的“破窗”。出现破窗并不可怕,但如何将“破窗堵上”,进而获得好员工,好产品,好客户,就是组织与制度环境的优化过程!

 

,关键是要投资雄鹰生存的天空。同样,你想要猛虎,就请先投资猛虎生存的森林,想要鲨鱼,就请投资鲨鱼生存的海洋。想要职业经理人吗?请投资法治化的组织环境,想要职业化的员工吗?请投资职业化员工生存的制度与流程!真正的成长是看不见的,而真正对成长构成威胁的“破窗环境”也是看不见的。任何一家出现业绩问题的企业背后,一定是它的组织制度与文化中早已存在着看不见的“破窗”。出现破窗并不可怕,但如何将“破窗堵上”,进而获得好员工,好产品,好客户,就是组织与制度环境的优化过程!记得我看过一个资料,讲的是日本企业有一种叫红牌作战的质量管理活动,他们将有油污、不清洁的设备贴上具有警示意义的红牌,将藏污纳垢的办公室和车间死角也贴上红牌,把出现的工艺问题流程问题贴上红牌,保证第一时间把改观,从而使工作场所清洁整齐,营造出一个舒爽有序的工作氛围。在我所服务的锡恩顾问公司,我们自己也推行一种叫“代金币”的做法,在我们日常的管理每个人如果做错了事,我们就发出一枚黑色代金币,员工自己需要去写一个改进计划,他的直线领导会与他一起讨论如何改进,并写成备忘录,让公司全体员工共享!一句话,如果我们反复教育或处罚,都不能够制止像许霆从ATM机上多取钱那样的事件出现,那么也许我们应当改变一下做法,把重点从改变或处罚员工,转移到改进ATM机等等环境设施质量上来,管人也许不如管环境!

记得我看过一个资料,讲的是日本企业有一种叫"红牌作战"的质量管理活动,他们将有油污、不清洁的设备贴上具有警示意义的"红牌",将藏污纳垢的办公室和车间死角也贴上"红牌",把出现的工艺问题流程问题贴上红牌,保证第一时间把改观,从而使工作场所清洁整齐,营造出一个舒爽有序的工作氛围。

 

在我所服务的锡恩顾问公司,我们自己也推行一种叫“代金币”的做法,在我们日常的管理每个人如果做错了事,我们就发出一枚黑色代金币,员工自己需要去写一个改进计划,他的直线领导会与他一起讨论如何改进,并写成备忘录,让公司全体员工共享!

不是简单的问题,任何一个问题都构成了企业环境中的破窗!而任何一个破窗的存在,会导致心态上的雪崩效应!这就是业绩的文化定律:业绩背后是团队,团队背后是文化,文化背后是心态!那心态是什么?我想就是企业环境,包括软环境与硬环境的一个反映。所谓冰冻三尺,非一日之寒!企业任何一个重大问题的背后,一定是若干问题累积的结果!所以,要想解决问题,就不要着急在某个人身上找原因,而是从问题发生的环境上找原因,特别是企业的软环境—团队文化与心态上找原因。很多问题表面上是某个人的问题,其实背后是企业的制度、文化与员工心态出现了“破窗”,这种“破窗”在“鼓励着”问题的出现!没有坏员工,只有坏环境———真正的罪恶不是贪婪,真正的罪恶是贪婪成功的环境相信大家还记得著名的“许霆案”。2006年4月21日,许霆与朋友郭安山利用ATM机故障取款,许霆取出17.5万元。事发后,许霆潜逃一年落网,2007年12月一审被广州中院判处无期。2008年2月22日案件再次审理,未果,事件被披露后引起各方热议。这个案件最后如何处理是司法机关的事,从管理上讲,我想讨论的是,到底是什么让许霆从一个好人变成犯罪嫌疑人?无论许霆的动机与行为多么出格,但如果ATM没出故障问题,这一切就不可能发生!事实上,对一个结果的处罚并不是管理的目的,管理的目的是防止问题的发生!如果企业的运营中存在很多有问题的“ATM机”,那么,无论我们对许霆如何处罚,都不可能避免有员工变成许霆!在我看来,人毕竟不是神,是人就会犯错。人有贪婪的动机实在不是什么太大的罪恶,真正的罪恶是贪婪动机在企业面对的是许多错误的“ATM机”!贪婪一旦面对的是“错误的ATM机”,当然贪婪者要负责任,按“破窗”理论,“错误的ATM机”背后是“错误的ATM机团队”(比如广州为银行提供ATM机维护的公司,就承担了责任),而“错误的ATM机”团队背后是“错误的ATM机文化与心态”。我们可以在强大的无期徒刑面前,抑制自己的贪婪,但我们在心里却会对金融机构的信誉与尊敬发生怀疑,这是金融机构在我们心里不断扩大的“破窗”,这种“破窗”,外在的任何处罚都无济于事!想要好员工吗?那就请投资好员工的环境!雄鹰只能生活在天空,猛虎只能生活在森林,鲨鱼只能够生活在海洋,职业经理人只能与法治化的组织环境共存,职业化的员工只能够生存在公平公开透明的企业文化之中!所以,如果你想要雄鹰,关键不是去弄很多雄鹰进来

 

一句话,如果我们反复教育或处罚,都不能够制止像许霆从ATM机上多取钱那样的事件出现,那么也许我们应当改变一下做法,把重点从改变或处罚员工,转移到改进ATM机等等环境设施质量上来,管人也许不如管环境!

 

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