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企业为什么会犯错?--锡恩流程总裁班笔记  

2010-06-12 09:47:00|  分类: 默认分类 |  标签: |举报 |字号 订阅

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曾经在日本企业崛起中起到关键作用的管理大师戴明说,企业发生的问题,99%是因为系统,而不是员工。但我们大多数人却认为,企业发生的问题,99%发生的问题是员工的问题,不是系统问题。因为系统问题的最大短板是老板,管理的目标是达成系统的目标,而最容易影响系统目标的就是老板。一个员工对系统目标影响的程度是微乎其微的。 企业目标是盈利率与竞争力与执行力。系统的目标是什么?从股东的角度看,目标是盈利,即盈利率,而从客户的角度看,目标是价值,为什么客户会选择我们的产品,这是竞争力。从内部看,是员工满意度,这是执行力。管理者的任务,就是在这三个方面设定目标,然后去看实际的执行中[实际结果与目标之间的差距,差距的背后是问题,企业家与管理者天生是为了解决问题而存在的。 问题的定义:现实与目标之间的差距才是问题,如果目标都可以实现,那你就没问题。企业家把目标提高,就存在问题了。你选择了什么目标,就选择了发现问题的角度,等于选择了什么样问题,比如选择盈利目标有三个:利润(赚了多少),投资回报率(多少投入),现金流(赚的是现金还是帐面指标),

曾经在日本企业崛起中起到关键作用的管理大师戴明说,企业发生的问题,99%是因为系统,而不是员工。但我们大多数人却认为,企业发生的问题,99%发生的问题是员工的问题,不是系统问题。因为系统问题的最大短板是老板,管理的目标是达成系统的目标,而最容易影响系统目标的就是老板。一个员工对系统目标影响的程度是微乎其微的。

曾经在日本企业崛起中起到关键作用的管理大师戴明说,企业发生的问题,99%是因为系统,而不是员工。但我们大多数人却认为,企业发生的问题,99%发生的问题是员工的问题,不是系统问题。因为系统问题的最大短板是老板,管理的目标是达成系统的目标,而最容易影响系统目标的就是老板。一个员工对系统目标影响的程度是微乎其微的。 企业目标是盈利率与竞争力与执行力。系统的目标是什么?从股东的角度看,目标是盈利,即盈利率,而从客户的角度看,目标是价值,为什么客户会选择我们的产品,这是竞争力。从内部看,是员工满意度,这是执行力。管理者的任务,就是在这三个方面设定目标,然后去看实际的执行中[实际结果与目标之间的差距,差距的背后是问题,企业家与管理者天生是为了解决问题而存在的。 问题的定义:现实与目标之间的差距才是问题,如果目标都可以实现,那你就没问题。企业家把目标提高,就存在问题了。你选择了什么目标,就选择了发现问题的角度,等于选择了什么样问题,比如选择盈利目标有三个:利润(赚了多少),投资回报率(多少投入),现金流(赚的是现金还是帐面指标),

 

企业目标是盈利率与竞争力与执行力。系统的目标是什么?从股东的角度看,目标是盈利,即盈利率,而从客户的角度看,目标是价值,为什么客户会选择我们的产品,这是竞争力。从内部看,是员工满意度,这是执行力。管理者的任务,就是在这三个方面设定目标,然后去看实际的执行中[实际结果与目标之间的差距,差距的背后是问题,企业家与管理者天生是为了解决问题而存在的。

 

问题的定义:现实与目标之间的差距才是问题,如果目标都可以实现,那你就没问题。企业家把目标提高,就存在问题了。你选择了什么目标,就选择了发现问题的角度,等于选择了什么样问题,比如选择盈利目标有三个:利润(赚了多少),投资回报率(多少投入),现金流(赚的是现金还是帐面指标),这些盈利目标,都等于在说,企业所有的问题都是投入产出问题.

 

目标决定战略,战略决定流程,流程决定结果。从这种逻辑来看,提高结果等于流程的优化,而流程的优化取决于战略目标,战略目标是什么?我们的目标不是盈利,因为所有的盈利对应的是客户价值的增量,正确的提问是:多采购我们的产品,提高支付价格,不与竞争对手合作,客户对我们有什么新要求?而这个新要求就是我们的目标,约束我们实现目标的阻碍因素是什么。

 

一般的成本会计认为,产品成本=变动成本+固定分摊,而变动成本与分摊是与规模对应的,所以,这种观点认为,企业要赢利,就大量生产吧。但生产就会产生库存,库存是万罪之源,库存是杀手,所以,我们要的并不是大量生产的规模利润,我们要的是赢利的生产。

 

这就是TOC管理会计的理论,真正实现现金销售的产出才是真正的效的产出,也就是说,有效产出=销售收入-变动成本。利润(NP)=有效产出-运营费用(OE)=SR(销售收入)-VC-OE。所谓运营费用(OE),就是为赚钱而花的钱,

 

有了这样一种新的管理视角,然后我们来看一下如何提高利润?提高利润的很重要的前提是有效产出,而提高有效产出的前提在于从客户出发,比如说,好卖的产品没有货,比如客户要的货不及时,这都会影响销售。在中国,大量制造性企业的问题是不能够及时交货,如果我们的制造业能够保证准时交货,那么,销售额会大大增加。

有效产出是一个什么游戏,有效产出是一个“拉动式”游戏,意思就是说,通过客户价值来决定竞争力的因素。因为销售额等于客户明确认知的价值+客户没有明确认知的价值,所以,把企业创造价值的过程做透明,让客户清楚知道他付的价格中,那一些是你创造的价值,这样一来,客户就愿意与你形成战略伙伴而不是购买了。

 

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